Гарантия и возврат

В соответствии с действующим законодательством (статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»), покупатель имеет право на возврат, ремонт или обмен товара согласно срокам и требованиям, указанным в законе.

Как работает гарантия?

Интернет-магазин «Диваны для нирваны» работает строго в рамках вышеуказанных норм. При возникновении гарантийного случая следует знать основные правила оформления претензии и принципы работы гарантии, а именно:

гарантия на товар начинает действовать с момента получения покупателем мебели, поэтому при покупке следует обращать внимание на соответствие даты, указанной в гарантийном талоне и чеке, реальному времени покупки;
если у покупателя возникли вопросы в отношении качества товара или соответствия его заявленным характеристикам, он должен оформить соответствующий документ (заполненный в свободной форме бланк претензии) и передать его в магазин, в котором была произведена покупка.

Если Вы проживаете в другом городе и заказывали товар доставкой, рекомендуется вместе с рекламацией отправить фотографию дефекта, ставшего причиной претензии. В документе следует указать максимум информации, в том числе ФИО и город проживания покупателя, а также реквизиты магазина, название модели и её основные характеристики.

Условия гарантийного обслуживания

Покупатель имеет право присутствовать во время приёма товара по гарантии, либо это право предоставляется его представителю.

При обращении в магазин по гарантии следует помнить, что:

термин гарантийного обслуживания начинается с момента покупки товара, его продолжительность составляет 2 года (24 месяца);
возврат товара из-за несоответствия условиям заказа, претензиям по внешнему виду или недокомплекту возможен только в момент отгрузки, в дальнейшем все работы выполняются за счёт покупателя;
при возврате товара по гарантии компания осуществляет ремонт и замену комплектующих за свой счёт (если дефекты возникли не по вине покупателя), при этом срок гарантии продлевается на термин нахождения изделия на гарантийном обслуживании;
мебель, приобретённая дисконтом, не подлежит гарантийному обслуживанию и возврату, если претензия касается её качества и внешнего вида.

Документальным основанием для передачи мебели на гарантийное обслуживание являются гарантийный талон (в паспорте изделия) и чек. Гарантийный талон подписывается покупателем и продавцом, также в нём должна быть указана дата покупки.

Когда гарантийное обслуживание не производится?

Соответствие претензий клиента законодательным основаниям определяет эксперт магазина. Специалист составляет акт экспертизы, после чего сообщает его итоги покупателю. Причиной отказа по гарантии может быть:

истечение срока действия гарантии, а также отсутствие правильно заполненного гарантийного талона;
невыполнение условий эксплуатации (обнаружены механические повреждения, выявлено превышение допустимых нагрузок на механизмы трансформации, заметна порча в результате эксплуатации мебели в сырых помещениях и т.д.), а также из-за ошибочных действий покупателя;
повреждение мебели в результате стихийных бедствий, пожара, несчастного случая, а также порча изделия животными;
нанесение изделию ущерба в результате использования некачественных средств по уходу, а также по причине попадания внутрь жидкостей и посторонних предметов;
попытки самостоятельного ремонта мебели и внесения изменений в её конструкцию, а также выявление стороннего вмешательства со стороны предприятий и лиц, не уполномоченных компанией;
эксплуатация бытовой мебели в производственных целях.

Также в гарантийном обслуживании может быть отказано при незначительных дефектах. Согласно нормам действующего законодательства дефектами мебели не являются:

отклонения от габаритных размеров в пределах 2-3 см.;
незначительные отличия оттенков и фактуры обивки мягкой мебели и облицовочного покрытия корпусных изделий;
незначительные потёртости натуральной кожи и лёгкие складки тканей, которые исчезают после разглаживания рукой.

Загрязнение изделия в ходе эксплуатации также не является поводом для возврата товара по гарантии